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你會批評員工嗎?——高效批評五大方法

2011-09-01 江西中旺銅業有限公司

  作為一個高效的管理者,最困難的部分是向員工傳達你的批評。如果你太嚴厲,他們會有情緒上的抵觸,也不會聽你的。如果你太含蓄,他們又不把它當回事兒。

  批評某人或某人的工作之前,你應該做的第一件事是問自己,真的有必要嗎?要決定你感覺需要說或做的事情,真的能保證得到改正。你的員工是否只是使用不同的方法做事,但效果是一樣的,甚至會更好?職業教練和《華爾街職業生存指南》的作者Roy Cohen說到。

  如果批評是正當的,使用這5種方法,讓你批評的要點可以起到作用:

  讓他們自己承認錯誤

  如果你通常是一個和藹的人,可能傾向于把批評蒙上贊美的外衣。但是如果你和一個防御型的人打交道,這可能不是一個有效的策略。不要試圖營救他們,讓他們自己處理這個情緒,直到承認他們的錯誤,《經濟衰退證明自己》(Recession Proof Yourself )的作者Elizabeth Lions如此說。

  知道他們是如何對待批評的

  我再說,不同的個性需要不同的方法。如果你的員工當中有一個超級敏感的靈魂,當你提出批評時,要使用相應的方法。要知道在團隊中他們是什么樣的人,當他們非常在意的時候,要謹慎地給出直接的反饋,因為這可能會讓他們感到內疚并打消他們的積極性。面對這樣的人,說的越少越好。 Lions如是說。

  在給出你的反饋之前,要問問題

  對于經理來說,僅憑印象和假設的信息來源是不足夠的。相反,在你給出反饋之前,要知道事情的真相。比如,如果你在沒有處理好客戶的要求上,給予某人一些反饋,你可以問一些,關于他們希望在互動中實現什么的問題。他們當時認為客戶真正要求的是什么?他們是如何作出決定的?咨詢公司Essex Partners的合作伙伴Deb Busser建議說。你要假設他們有最好的意圖——大多數人對此的回應要比完全的攻擊好得多。

  要使用分辨力

  沒有人喜歡受到批評,尤其在公開場合受到批評更是一種羞辱。任何一個在公共場合接受批評的人,將會只關注他的尷尬,而不是信息。相反,要讓這些互動在私底下發生。這可以讓你和你的下屬,進行更加開放和真誠的討論。 Career Woman, Inc的創始人Lisa Quast如此說。

  避免使用但是

  這個詞通常用來連接一個贊揚和一個批評,因此使批評和贊揚都變得無效。執行教練Susan Steinbrecher給出了這么一個例子:瑪麗,你的工作干的很出色,但是你不能再遲到了。他建議改為:瑪麗,你的工作干的很出色。我們注意到這周你遲到三次了,你還好嗎?這句話更加直接,更加真誠,很可能會產生一個誠實和富有成效的回應。

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